Was ist ein Chatbot?

Michael Kotzur Mitarbeiter asked 4 Jahren ago

Was ist ein Chatbot?

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Michael Kotzur Mitarbeiter answered 4 Jahren ago

Was ist ein Chatbot? Warum sind Chatbots wichtig? Chatbot-Anwendungen KI Chatbot: Welche Chatbot-Anwendung ist die richtige für Sie?
In letzter Zeit sind neue Werkzeuge auf den Markt gekommen, die die Interaktion zwischen Mensch und Computer vereinfachen sollen: Chatbots oder virtuelle Assistenten. Im Bankwesen gehören Chatbots und virtuelle Assistenten zu den neuesten Tools der Branche, die die Interaktion zwischen Mensch und Computer vereinfachen sollen.
Was genau ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist eine Software mit künstlicher Intelligenz (KI), die ein Gespräch (oder einen Chat) mit einem Benutzer in natürlicher Sprache über Messaging-Anwendungen, Websites, mobile Anwendungen oder über das Telefon simulieren kann.
Warum sind Chatbots wichtig? Ein Chatbot wird oft als eine der fortschrittlichsten und vielversprechendsten Ausdrucksformen der Interaktion zwischen Mensch und Maschine beschrieben. Aus technologischer Sicht stellt ein Chatbot jedoch nur die natürliche Entwicklung eines Fragebeantwortungssystems dar, das die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) nutzt. Die Formulierung von Antworten auf Fragen in natürlicher Sprache ist eines der typischsten Beispiele für die Verarbeitung natürlicher Sprache, die in den Endanwendungen verschiedener Unternehmen eingesetzt wird.
Hinter den Kulissen: Wie ein Chatbot funktioniert
Im Kern eines Chatbots gibt es zwei verschiedene Aufgaben:
1) Analyse der Benutzeranfragen
2) Rückgabe der Antwort
1) Analyse der Benutzeranfragen: dies ist die erste Aufgabe, die ein Chatbot ausführt. Er analysiert die Anfrage des Benutzers, um die Absicht des Benutzers zu identifizieren und relevante Entitäten zu extrahieren.
Die Fähigkeit, die Absicht des Benutzers zu identifizieren und Daten und relevante Entitäten, die in der Anfrage des Benutzers enthalten sind, zu extrahieren, ist die erste Bedingung und der relevanteste Schritt im Kern eines Chatbots: Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Anfrage des Benutzers richtig zu verstehen, werden Sie nicht in der Lage sein, die richtige Antwort zu geben.
2) Rückgabe der Antwort: Sobald die Absicht des Benutzers erkannt wurde, muss der Chatbot die am besten geeignete Antwort auf die Anfrage des Benutzers liefern. Die Antwort kann lauten:
– ein allgemeiner und vordefinierter Text
– einen Text, der aus einer Wissensdatenbank abgerufen wurde, die verschiedene Antworten enthält
– eine kontextualisierte Information, die auf Daten basiert, die der Benutzer zur Verfügung gestellt hat
– in Unternehmenssystemen gespeicherte Daten
– das Ergebnis einer Aktion, die der Chatbot durch Interaktion mit einer oder mehreren Backend-Anwendungen durchgeführt hat
– eine eindeutige Frage, die dem Chatbot hilft, die Anfrage des Benutzers richtig zu verstehen
Warum Chatbots wichtig sind
Chatbot-Anwendungen rationalisieren die Interaktionen zwischen Menschen und Diensten und verbessern so das Kundenerlebnis. Gleichzeitig bieten sie Unternehmen neue Möglichkeiten, den Prozess der Kundenansprache und die betriebliche Effizienz zu verbessern, indem sie die typischen Kosten des Kundendienstes senken.
Um erfolgreich zu sein, sollte eine Chatbot-Lösung in der Lage sein, diese beiden Aufgaben effektiv zu erfüllen. Menschliche Unterstützung spielt dabei eine Schlüsselrolle: Unabhängig von der Art des Ansatzes und der Plattform ist das menschliche Eingreifen bei der Konfiguration, Schulung und Optimierung des Chatbot-Systems von entscheidender Bedeutung.
Welche Chatbot-Anwendung ist die richtige für Sie?
Es gibt verschiedene Ansätze und Werkzeuge, die Sie zur Entwicklung eines Chatbots verwenden können. Je nach dem Anwendungsfall, den Sie angehen möchten, sind einige Chatbot-Technologien geeigneter als andere. Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, kann die Kombination verschiedener KI-Formen wie natürliche Sprachverarbeitung, maschinelles Lernen und semantisches Verstehen die beste Option sein.
In den kommenden Beiträgen werden wir Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Chatbot-Anwendungen geben, damit Sie diese auf der Grundlage Ihrer spezifischen Bedürfnisse und gewünschten Ziele evaluieren können.